怎樣進行有效溝通

副總裁-李維剛

993

2015-06-08 15:38

一、【目的明確】

溝通要把注意力放在結果上,而不是情緒上。大发体育线上官网要明白,溝通的目標是為了解決問題,因此,溝通前大发国际官网下载應該明白自己想在溝通過程中解決什么問題,或者了解對方什么情況,這樣就大大提高了溝通的效率,免得你在對方有意或無意的引導下,忘記了自己溝通的目的。大发国际官网下载需要學會主動引導其思路,揣摩其心理,迅速找到解決問題的突破口,從而達到事半功倍的目的,服務客戶應該如此,大发国际官网下载商務交談更應該如此。

二、【學會聆聽】

這是溝通的基礎,大发国际8888网址可以從對方的傾訴中,理解和揣摩其想向你表述的內容,因此,大发国际8888网址需要耐心去聆聽,并且學會聆聽。聽出對方表述的主要思想,從而了解其目的或者需求。不必要時等對方先表述完畢才插話,免得影響對方的思路,而達不到理想的溝通效果。

三、【控制情緒】

放下,才能承擔,空才能有。溝通的過程,良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造,從而達到良好的溝通目的,但其中一個帶著情緒的人與你溝通,你要學會控制自己的情緒,盡量避免受其影響,冷靜地聆聽對方的聲音,等對方傾訴完畢后,對其作引導,在緩解其情緒的同時,自己也搞清楚了其表述的內涵,通常可以采取問和答的形式較為有效。如果兩個人都不能控制好情緒而溝通,只能加深矛盾,不能解決問題。

四、【包容胸懷】

老子《道德經》講:“上善若水。水利萬物而不爭,處眾人之所惡,故幾于道。據善地,心善淵,與善仁,言善信,政善治,事善能,動善時。夫唯不爭,故天尤”。生活當中,完美往往是不存在的,而不完美卻是無法回避的常態。人與人相處絕非“狹路相逢勇者勝“那樣簡單,如何做到和諧相處則真正考量一個人的智慧。多看看別人的長處,多一點包容心態,相信沒有什么溝通不了的問題。

五、【建立信任】

信任是溝通的催化劑,同時也是溝通的基礎。當對方面對你,滿懷疑心時,其不可能將真實的情況向你表述,其需求也自然不會明確于你,自然談不上溝通有效果,因為溝通還沒有正式開始。因此,面對溝通對象,要給對方的第一感覺是信任你,愿意與你溝通,用你的誠意先破冰釋疑。

六、【將心比心】

角色就是人格,要學會換位思考。口乃心之門戶,一個人改變自己的語言,是從內在開始改變的。溝通的過程中,大家都可能有自己的目的或者需求,大发体育需要在聆聽對方的同時,多點將心比心,學會包容對方,理解對方。當你覺得對方的要求不合理,甚至過分時,自己要學會先控制情緒。這時,大发国际8888网址需要換一個角度,站在對方的角度或者立場,假如自己就是對方,自己會如何?分析對方提出的要求和目的,如果確實是合理,大发国际官网下载就需要接納對方的意見或建議,從而達到良好的溝通。

七、【不斷打破】

溝通中要不斷地打破自己的思考方式。思考力乃萬力之源,溝通之本,溝通最大的局限,就是思考方式的刻板化、局限化、模式化,打破了才能進步、才能成長、才能突破、才能騰飛。心有多大,舞臺才有多大,思想有多遠,大发体育才能走多遠。

溝通中要不斷地打破自己的格局。格局就是大局意識,思想境界。思考的格局越大、范圍越廣、時間越長遠,思想的境界越高,才能打破雙方的思想障礙,找到契合點從而解決問題。

返回列表
m www